Termini di servizio

1. Con chi stipuli il contratto

I presenti Termini di servizio (“Termini”) regolano l’uso del servizio Sopmodo (il “Servizio”), ossia l’applicazione web e l’applicazione Android Sopmodo.

Il Servizio è fornito da Sopmodo(“Sopmodo”, “noi”, “ci”), stabilita nell’Unione europea.

Creando un account o utilizzando il Servizio accetti i presenti Termini. Se accetti i presenti Termini per conto di una società o di un’altra organizzazione (un “Cliente”), dichiari di avere l’autorità per vincolare tale organizzazione.

2. Il Servizio in termini semplici

Sopmodo consente a un lavoratore di raccontare una procedura in reparto, trascrive la narrazione tramite AI di terze parti, redige istruzioni scritte passo passo a partire dal risultato e rende il risultato disponibile al Cliente tramite la web app e l’app Android.

Una sintesi di come i dati transitano attraverso il Servizio, comprese le parti che vengono eseguite sul dispositivo dell’utente e quelle che vengono eseguite sulla nostra infrastruttura, è pubblicata nella nostra Informativa sulla privacy.

3. Account

3.1 Idoneità

Puoi utilizzare il Servizio solo se hai almeno 16 anni e puoi lecitamente stipulare un contratto.

3.2 Creazione dell’account

L’amministratore di un Cliente invita i singoli utenti. Ogni utente ottiene un account con un solo indirizzo email. Devi mantenere riservate le tue credenziali e informarci immediatamente di qualsiasi sospetto accesso non autorizzato.

3.3 Esattezza

Ti impegni a fornire informazioni di account esatte e a mantenerle aggiornate.

3.4 Ruoli di amministratore e di membro

Alcuni utenti sono designati come “admin” dal proprio Cliente. Gli admin possono invitare, modificare, disabilitare o rimuovere altri utenti della stessa organizzazione; gestire i saldi dei crediti AI; definire campi personalizzati per i modelli di SOP; e accedere alla dashboard di utilizzo dell’organizzazione. Sopmodo non è responsabile delle azioni amministrative che gli admin del Cliente compiono nei confronti di altri utenti della stessa organizzazione.

4. Dati del Cliente e trattamento

4.1 Dati del Cliente

Per “Dati del Cliente” si intendono i contenuti che il Cliente o i suoi utenti autorizzati inviano al Servizio, compresi titoli di SOP, testo dei passaggi, foto, narrazione audio, tag, valori dei campi personalizzati e metadati.

4.2 Titolarità

Nei rapporti tra te e noi, il Cliente conserva ogni diritto, titolo e interesse sui Dati del Cliente. Non acquisiamo alcuna titolarità sui Dati del Cliente.

4.3 Licenza per erogare il Servizio

Concedi a Sopmodo una licenza mondiale, non esclusiva e a titolo gratuito per ospitare, archiviare, trasmettere, trattare, visualizzare e altrimenti utilizzare i Dati del Cliente al solo fine di fornire, mettere in sicurezza e migliorare il Servizio a tuo favore. Tale licenza termina quando i Dati del Cliente vengono cancellati in conformità all’Informativa sulla privacy.

4.4 Protezione dei dati

Ove Sopmodo tratti dati personali contenuti nei Dati del Cliente per conto di un Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e Sopmodo è il responsabile del trattamento (art. 4, par. 7/par. 8, art. 28 GDPR). Il trattamento è disciplinato dal nostro Accordo sul trattamento dei dati (“DPA”), che è incorporato mediante rinvio. Una copia è disponibile su richiesta a Sopmodo tramite l’amministratore della tua organizzazione.

5. Funzionalità di AI

5.1 Cosa fa l’AI

Il Servizio utilizza modelli di AI di terze parti (attualmente OpenAI Whisper per la trascrizione e i modelli di chat completion di OpenAI, compresa la visione, per la redazione). Le chiamate all’AI avvengono dal dispositivo Android dell’utente, non dai server di Sopmodo. L’AI genera una bozza di SOP. Ci si attende che l’utente riveda, modifichi e approvi la bozza prima di farvi affidamento.

5.2 Nessuna garanzia sull’output dell’AI

L’output dell’AI è probabilistico. Non forniamo alcuna garanzia che sia esatto, completo, idoneo a uno scopo particolare, privo di pregiudizi o conforme a uno specifico standard di settore. Sei l’unico responsabile della revisione dei contenuti generati dall’AI prima di utilizzarli nelle tue operazioni, e in particolare prima di utilizzarli per qualsiasi processo critico per la sicurezza, regolato o giuridicamente rilevante.

5.3 Crediti e consumo

Il Servizio misura l’uso dell’AI in “crediti” collegati all’organizzazione del Cliente. I crediti vengono consumati quando viene eseguita la pipeline AI. I crediti non utilizzati non sono rimborsabili, salvo ove richiesto da norme imperative.

Se il saldo dei crediti raggiunge lo zero, le nuove generazioni di SOP vengono disabilitate finché il saldo non viene ricaricato. Le SOP già presenti nella libreria restano accessibili.

5.4 Prezzi

Ove i prezzi rivolti al Cliente siano indicati in un modulo d’ordine o in un altro documento commerciale, tale documento prevale su qualsiasi importo indicativo riportato altrove nel Servizio.

6. Uso accettabile

Ti impegni a non:

• utilizzare il Servizio in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile;
• registrare alcun individuo senza disporre di una base giuridica per farlo. Sei responsabile di ottenere le informative, i consensi o i presupposti giuridici necessari per registrare audio o immagini di persone identificabili.
• caricare o generare contenuti che violino i diritti di terzi, siano illeciti, diffamatori, vessatori, di incitamento all’odio, sessualmente espliciti o intesi a ingannare;
• sondare, scansionare, attaccare, decompilare il Servizio o tentare di aggirarne la sicurezza;
• utilizzare il Servizio in qualsiasi modo che possa esporre i fornitori di AI di terze parti di Sopmodo a un uso vietato dalle loro politiche d’uso (ad es. generando contenuti vietati come definiti dalle politiche d’uso di OpenAI);
• tentare di estrarre, addestrare su o altrimenti riutilizzare i modelli dei fornitori di AI tramite il Servizio;
• rivendere, concedere in sublicenza o altrimenti sfruttare commercialmente il Servizio al di fuori dell’ambito di un abbonamento Cliente autorizzato.

Possiamo sospendere o cessare l’accesso senza preavviso qualora riteniamo ragionevolmente che le presenti disposizioni sull’uso accettabile siano state violate.

7. Responsabilità del Cliente

• invitare e gestire i propri utenti e revocare l’accesso alla cessazione del rapporto di lavoro;
• garantire che i propri utenti dispongano di una base giuridica (art. 6 e, ove applicabile, art. 9 GDPR) per registrare audio, scattare foto e trattare altri dati personali tramite il Servizio;
• informare i propri utenti in conformità agli artt. 13 / 14 GDPR;
• configurare i campi personalizzati dei modelli che desidera far compilare agli operatori e non utilizzare tali campi per acquisire dati personali per i quali il Cliente non dispone di una base giuridica;
• eseguire il backup dei Dati del Cliente che il Cliente considera insostituibili. Adottiamo sforzi commercialmente ragionevoli per preservare i Dati del Cliente, ma non garantiamo un recupero privo di errori in incidenti eccezionali.

8. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le informazioni riservate dell’altra con almeno lo stesso grado di diligenza che usa per proteggere le proprie. I Dati del Cliente sono informazioni riservate del Cliente.

9. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a rendere il Servizio disponibile con continuità, ma il Servizio è fornito “come disponibile”. Possiamo programmare manutenzioni, distribuire aggiornamenti o limitare temporaneamente l’accesso in risposta a incidenti.

10. Proprietà intellettuale

10.1 La nostra PI

Sopmodo e i suoi licenzianti detengono ogni diritto, titolo e interesse sul Servizio, compresi la web app, l’app Android, l’API, lo schema del nostro database, il nostro marchio e tutto il software correlato. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio durante il periodo di abbonamento per lo scopo previsto.

10.2 Feedback

Se ci invii suggerimenti o feedback, ci concedi il diritto mondiale, a titolo gratuito e perpetuo di utilizzarli senza alcun obbligo.

11. Sospensione e cessazione

11.1 Recesso da parte del Cliente

Un Cliente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento secondo la procedura indicata nel proprio modulo d’ordine, o contattando Sopmodo tramite l’amministratore della propria organizzazione. I corrispettivi prepagati non sono rimborsabili, salvo ove norme imperative dispongano diversamente.

11.2 Cessazione da parte nostra

Possiamo cessare o sospendere l’accesso:

• per violazione sostanziale dei presenti Termini non sanata entro 30 giorni dalla diffida;
• immediatamente, per violazione del §6 (Uso accettabile) o per adempiere a un obbligo di legge;
• per mancato pagamento di corrispettivi che restino insoluti 30 giorni dopo la data di scadenza.

11.3 Effetti della cessazione

Alla cessazione, le licenze concesse ai sensi del §4.3 e del §10.1 terminano. Cancelleremo o restituiremo i Dati del Cliente in conformità all’Informativa sulla privacy e al DPA.

12. Garanzie

12.1 Da parte tua

Garantisci di avere il diritto di utilizzare il Servizio, di caricare i Dati del Cliente che invii e di concedere le licenze di cui al §4.3.

12.2 Da parte nostra

Garantiamo che forniremo il Servizio con ragionevole perizia e diligenza. Non garantiamoche il Servizio sarà ininterrotto, privo di errori o che soddisferà requisiti particolari. Oltre al presente §12.2, il Servizio è fornito “così com’è” nella massima misura consentita dalla legge applicabile.

13. Manleva

Manleverai e terrai indenne Sopmodo da pretese di terzi derivanti da (a) i Dati del Cliente che abbiamo trattato su tua indicazione, (b) il tuo uso del Servizio in violazione dei presenti Termini o della legge applicabile e (c) la tua mancata acquisizione dei consensi o delle informative richiesti dal §7. Ti manleveremo da pretese di terzi secondo cui il Servizio, in forma non modificata, violi i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, fatto salvo il limite di responsabilità di cui al §14.

14. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

• nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, esemplari o punitivi, né per mancato guadagno, perdita di ricavi o perdita di avviamento, anche se avvisata di tale possibilità;
• la responsabilità aggregata di ciascuna parte ai sensi o in relazione ai presenti Termini è limitata ai corrispettivi che il Cliente ha pagato a Sopmodo nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.
• Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per (i) morte o lesioni personali causate da negligenza, (ii) dolo o dichiarazioni fraudolente, (iii) condotta dolosa o (iv) qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini di volta in volta. Le modifiche sostanziali saranno comunicate all’amministratore del Cliente via email e mediante l’aggiornamento della data di “Ultima revisione” in cima a questa pagina con almeno 30 giornidi anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L’uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato membro in cui Sopmodo ha la propria sede di stabilimento, con esclusione delle norme di conflitto di leggi. I tribunali di tale Stato membro hanno giurisdizione esclusiva, fermo restando che ciascuna parte può richiedere provvedimenti inibitori dinanzi a qualsiasi tribunale competente per tutelare la propria proprietà intellettuale o le proprie informazioni riservate. Nulla nella presente sezione priva i consumatori delle tutele imperative previste dalla legge del loro paese di residenza.

17. Disposizioni varie

• Intero accordo.I presenti Termini, l’Informativa sulla privacy, il DPA e qualsiasi modulo d’ordine firmato costituiscono l’intero accordo tra le parti su questa materia.
• Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• Salvaguardia delle clausole. Qualora una disposizione sia ritenuta inefficace, le restanti rimangono in vigore.
• Cessione. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere i presenti Termini in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni.
• Comunicazioni.Comunicazioni a te: all’indirizzo email associato al tuo account. Comunicazioni a Sopmodo: tramite l’amministratore della tua organizzazione.

18. Contatti

Per domande sui presenti Termini, contatta Sopmodo tramite l’amministratore della tua organizzazione.